1-2. 마케팅 목적과 트렌드 분석

마케팅 목적의 3단계 구조

Awareness → Conversion → Retention

마케팅의 목적은 고객이 브랜드를 알게 하고, 신뢰하게 만들며, 반복적으로 이용하게 하는 것

→  단 한번의 구매가 아니라 고객과의 ‘관계’를 만드는 과정이 마케팅의 목적!

단계	주요 목적	고객 상태	대표 활동
Awareness (인지)	브랜드를 알리고 관심을 얻기	브랜드를 처음 접함	광고, 콘텐츠, 이벤트
Conversion (전환)	구매 · 가입 등 행동 유도	비교 · 고려 단계	프로모션, 랜딩페이지, 리타게팅
Retention (유지)	재구매 · 충성 고객 확보	기존 고객	CRM, 멤버십, 커뮤니티

 

마케팅 퍼널

• 고객이 브랜드 또는 제품을 인지한 후 실제로 구매·전환에 이르기까지의 여정을 단계별로 시각화한 모델
• 많은 잠재 고객이 시작하지만, 실제 고객으로 전환되는 사람은 일부라는 점을 깔때기(Funnel) 형태로 표현
• 브랜드 상황, 산업군, 데이터 분석력 등에 따라 다르게 설계할 수 있으며, 각 단계별 성과 측정 (전환율, 리드수, 재구매율 등)을 통해 최적화하는 것이 중요

→  잠재 고객이 실제 구매 고객, 나아가 팬이 되기까지의 이탈률과 전환 과정을 단계적으로 분석하는 핵심 프레임워크

 

마케팅 퍼널의 중요성

1. 고객 여정 이해
2. 단계별 전략 설계
3. 마케팅 효율성 극대화

퍼널 구조 살펴보기

📎기본 퍼널 구조 (ToFU > MoFU > BoFU)

단계	상태	설명	채널
TOP	Awareness (인지)	브랜드/제품 인지 단계, 잠재 고객 유입, 최고 관심 유발	DA 광고, 바이럴 캠페인, 인플루언서 마케팅 등
MIDDLE	Consideration (고려)	관심, 비교, 평가 단계, 정보 탐색 및 신뢰 형성	검색광고 (Generic Keywords), 네이버 블로그, DA 광고 (타겟팅) 등
BOTTOM	Conversion (전환/액션)	구매 결정, 전환, 행동 유도	검색광고 (Brand Keywords), 리타겟팅 광고, CRM, 랜딩 페이지 등

 

📎AIDA 모델 (Awareness > Interest > Desire > Action)

단계	상태	설명	채널
AWARENESS	인지	브랜드, 제품, 서비스의 존재에 대한 인지 단계	DA 광고, 바이럴 캠페인, 검색광고, 옥외 광고, 메가 인플루언서 마케팅 등
INTEREST	관심	잠재 고객이 제품, 브랜드 정보에 대해 관심을 가지는 단계	DA 광고 (타겟팅), 검색광고, 마이크로 인플루언서 마케팅, 네이버 블로그 등
DESIRE	욕구	구매 또는 전환에 대한 욕망 또는 필요를 느끼는 단계	DA 광고 (리타겟팅), 네이버 블로그 (owned), Paid affiliate 등
ACTION	행동	실제 구매 결정 또는 전환 유도	CRM, 랜딩 페이지 UI/UX, 앱푸시, 프로모션 등

 

📎AARRR 모델 (Acquisition > Activation > Retention > Revenue > Referral)

단계	상태	설명	채널
ACQUISITION	유입	고객 유입 극대화	DA 광고, 검색광고, 자연 유입 채널 등
ACTIVATION	활성화	앱 설치 또는 웹랜딩 이후 고객 활동 활성화	앱푸시 또는 웹 배너 (회원가입 / 첫구매 쿠폰 제공)
RETENTION	유지	기존 회원들의 재방문, 재구매	앱푸시, CRM 마케팅
REVENUE	수익	실제 수익이 발생하는 단계	전환 단계 페이지, 프로모션 제공
REFERRAL	추천	사용자가 타인에게 추천하는 단계	추천인 쿠폰 제공

 

비선형(Nonlinear) 퍼널

구매 여정이 고정된 순서 없이 다양하게 변화하고 반복될 수 있음을 반영한 개념

디지털 시대의 고객 행동은 더욱 더 복잡하고 비선형적

고객은 각 온라인/오프라인 채널들과 접점들을 자유롭게 넘나들며, 다양하게 행동함

 

비선형 퍼널의 특징

1. 경로 다변화와 역동성
2. 단계의 반복과 건너뛰기
3. 채널간 통합 경험

마케팅 주요 트렌드

브랜드 내러티브

“우리가 누구이며 왜 존재하는가(WHY)”

스토리(가치·신념·정체성)를 통해 공감과 신뢰를 만들고, 단기 캠페인을 넘어 장기 관계를 설계함

e.g.) 나이키 “Just Do It”

 

인플루언서 마케팅

신뢰할 수 있는 개인(크리에이터)의 사회적 증거를 빌려 브랜드 메시지를 확산하는 방식

성공 요인 ⇒ 적합성(오디언스 겹침), 진정성, 장기적 관계

e.g.) 올리브영 ‘올영 세일’ 캠페인

 

팝업스토어 마케팅

체험 중심 공간 → 브랜드를 “직접 경험”

옴니채널 트리거(콘텐츠·PR·UGC·즉시 구매) 역할

e.g.) 더현대서울의 팝업스토어 운영

📝실습 - 마케팅 사례 분석

최근에 관심이 가거나, 자주 눈에 보이는 마케팅 캠페인이 있으신가요?

마케팅 캠페인 사례를 분석하여 전략과 의도를 분석해 봅시다.

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📋 실습 보고서 템플릿

사례 (브랜드명 또는 캠페인명): 

마케팅 사례에 대한 짧은 설명: 

 

의도

• 의도 1: 
• 의도 2: 
• 의도 3: 

전략

• 전략 1: 
• 전략 2: 
• 전략 3: