[내일배움캠프] 디지털 마케터 3기 - 본캠프 3일차

오늘 한 일: 아티클 스터디, 커리어 스터디 3일차, 미니 과제

※ 본 글은 학습을 목적으로 작성된 게시물로, 특정 브랜드·제품·서비스명이 언급될 수 있습니다. 이는 순수한 예시일 뿐이며, 상업적 목적은 전혀 없음을 밝힙니다.

미니 과제

1. 상품/브랜드명

• 내가 최근에 구매한 상품이나 브랜드 링크 혹은 이미지를 넣고 설명을 해주세요.

크리스마스 시즌을 맞아 뚜레쥬르에서 예약 상품으로 판매한 ‘시나모롤 드림볼’ 케이크

 

2. 채널

• 내가 이 상품을 어떻게 처음 알게 되었는지 구체적으로 적습니다. (ex, 광고 / SNS / 검색 / 추천 / 매장 등)

SNS를 하던 중, 산리오가 뚜레쥬르와 콜라보를 하여 케이크가 나왔다는 소식을 접하게 되었다. 더 찾아보니 오늘(11/14)부터 예약을 받는다고 하길래 부랴부랴 뚜레쥬르 앱을 깔아서 예약을 했다.

 

3. 콘텐츠/메시지

• 어떤 이미지, 영상, 문구, 카피가 나를 끌어당겼는지 적습니다.
• 구체적으로 기억나는 포인트를 모두 기록하세요.

11/14~12/22 기간 동안 뚜레쥬르 앱으로 사전예약을 하면 30% 할인을 해주는 데다가 케이크를 구매하면 산리오 랜덤 키링을 준다고 했다. 무엇보다 사진 속에 있는 케이크가 너무 귀여웠다.

 

4. 느낀 점 / 효과

• 마케팅이 나에게 얼마나 효과적이었는지 기록합니다.
• 관심 유도, 정보 탐색, 구매 의사, 감정 반응 등을 포함

무슨 일이 있어도 무조건 먹어야겠다고 다짐했다. 크리스마스에 친구들과 같이 놀기로 했는데, 친구들 중에서도 특히 브이로그를 찍는 친구가 이걸 보면 엄청 좋아할 것 같다는 생각이 들었다. 크리스마스 기념으로 콜라보한 케이크라 그런지 산타 모자를 쓴 캐릭터들 덕분에 연말 분위기에 잘 어울린다는 느낌을 받았다.

 

5. 만족도&추가 메모

• 사용 만족도 및 기타 내용을 자유롭게 적습니다.

원래 캐릭터 콜라보 상품 살 때는 맛을 전혀 기대 안하는데, 생각보다 촉촉하고 맛있어서 놀랐다. 캐릭터 콜라보 상품의 고질적인 약점인 '맛'에 대한 저평가 기대를 뛰어넘는 제품력으로 뚜레쥬르라는 브랜드에 대한 신뢰도가 상승했다. 박스도 산타모자를 쓴 시나모롤이 크게 그려져 있어 정말 귀여웠다. 굿즈(랜덤 키링)뿐만 아니라 패키지 디테일까지 일관된 브랜드 경험을 제공하여, 구매 후 만족도가 아주 높았다. 이후에도 뚜레쥬르에서 비슷한 상품이 나온다면 또 이용할 것 같다.

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아티클 스터디

선정 아티클: 이커머스를 위한 그로스 마케팅 전략 따라하기

이커머스를 위한 그로스 마케팅 전략 따라하기

💡가장 중요한 것은 ‘우리 고객이 누구이고 어떤 것을 원하는 지’ 고민하고 파고드는 실행력

 

그로스 마케팅(Growth Marketing)이란?

성장(Growth)과 해킹이 결합된 단어, 그로스 해킹에서 비롯된 마케팅 방법으로서 고객의 반응에 따라 제품 및 서비스를 수정해나가는 방식으로 시장이 원하는 제품, 고객이 원하는 커뮤니케이션 채널을 찾아가는 것을 의미합니다.

 

AARRR이란?

AARRR 지표는 실질적인 제품과 기업의 성장에 집중해야할 기업들이 트래픽, 좋아요, 브랜드 노출 수와 같은 지표에만 매달려 기회를 놓치는 것을 막기 위해 실리콘 밸리의 투자자 Dave McClure가 고안해 낸 개념입니다.

고객이 브랜드를 인지하도록 만드는 것부터 첫 구매 이후 충성고객으로 전환되기까지의 과정에서 무엇을 개선하면 좋은지 쉽게 찾을 수 있도록 도와주는 역할을 합니다.

 

일반적인 AARRR 프레임워크

획득(Acquisition) → 활성화(Activation) → 재구매(Retention) → 매출(Revenue) → 추천(Referral)

 

이커머스의 AARRR 프레임워크

브랜드 발견(A) → 브랜드 탐색(A) → 구매 결정(R) → 구매 확정 및 재구매(R) → 추천(R)

 

* 마찬가지로 각 퍼널에 대한 정의는 산업 및 제품 특성에 따라 바뀔 수 있습니다.

* 이커머스 AARRR 그로스 마케팅 고객경험 예시를 통한 고객 여정 이해

 

1. 브랜드 발견 [ Acquisition, 획득 ]

키워드 검색 후, 광고를 통한 브랜드 발견

발견 단계에서 만나는 콘텐츠 예시
#블로그 SEO 콘텐츠
#SNS 광고
#의도 키워드 검색광고

 

2. 브랜드 탐색 [ Activation, 활성화 ]

브랜드 및 제품에 대한 적합성을 면밀히 체크 → 구매 결정

탐색 단계에서 만나는 콘텐츠 예시
#브랜드 비교 콘텐츠
#제품 상세페이지
#브랜드 키워드 검색광고
#SNS 후기
#최저가 사이트
#쿠폰 등 첫 구매 혜택

 

3. 구매 결정 [ Revenue, 수익 ]

구매 결정 단계에서 만나는 콘텐츠 예시
#결제 경험
#제품 및 서비스 그 자체
#배송 및 패키징을 통한 경험

 

4. 구매 확정 및 재구매 [ Retention, 재구매 ]

사진과 영상을 쇼핑몰에 리뷰로 남기며 적립금을 얻어감.

개인화 메시지와 사은품 혜택을 푸쉬알림을 통해 받게 됨으로써 기존 적립금을 사용해 재구매로 이어짐.

재구매 단계에서 만나는 콘텐츠 예시
#푸쉬알림
#프로모션 기간 안내
#신제품, 특별기획 안내
#기존 고객 대상 혜택 및 사은품

 

5. 추천 및 확산 [ Retention, 확산 ]

추천인 혜택과 더불어 SNS 리뷰 이벤트에 지속적으로 참여

추천 및 확산 단계에서 만나는 콘텐츠 예시
#추천인 혜택
#선물하기 이벤트
#SNS 리뷰 이벤트

 

이커머스 마케터의 과제 : 퍼널에 따른 콘텐츠 설계와 전환율 최적화

퍼널별로 콘텐츠를 세팅해둔다고 하더라도 처음부터 고객이 우리의 의도대로 행동하기를 기대하기는 어려움.

Case. ‘검색광고 클릭’을 통해 들어온 고객이 ‘구매버튼’은 안누를 때

세울 수 있는 가설
1) 상세페이지 콘텐츠에서 충분한 정보를 얻지 못했거나 매력을 못 느꼈다.
2) 가격이 불만족스럽다.
3) 평점이 낮은 리뷰들을 보고 구매를 주저했다.
4) 검색 키워드와 어울리지 않는 제품이었다.

시도해볼 수 있는 개선방안
1) 상세페이지 내용을 보강하거나 차별점을 강조한다.
2) 첫 구매 할인혜택 혹은 저가형 제품 옵션을 제공한다.
3) 리뷰 이벤트로 평점과 콘텐츠를 보강한다.
4) 경쟁력 있는 키워드로 검색광고 전략을 다시 설계한다.

 

이때 마케터에게 요구되는 것은 ‘고객에 대한 명확한 인사이트’, ‘데이터 리터러시’, ‘다양한 개선방안을 내기 위한 리서치 능력’ 등이 있음. 개선방안들을 실행하기 위해서는 마케팅 부서 뿐만 아니라 디자인, 제품개발, 경영진과의 긴밀한 협업과 설득이 필요.

그로스 해킹은 전사적으로 그로스 마인드가 형성되어 있어야 한다. 기업들이 데이터 중심의 의사결정과 성장을 위한 조직구조를 갖춰야 함.

 

그로스 마케팅에 있어 ‘리뷰’가 수행하는 역할

이커머스의 성장에 있어 ‘리뷰’가 가지는 잠재력

리뷰는 제품에 대한 고객의 명확한 피드백이 담겨있을 뿐만 아니라, 다른 잠재소비자들이 구매에 대한 확신을 가질 수 있도록 하는 마케팅 콘텐츠의 기능도 수행

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커리어 스터디 3일차 - 문제점과 해결방안

선정 마케팅 - 리디 마크다운 이벤트

문제점 분석

① 정보의 과부하(Information Overload) 및 탐색 비용 증가

• 문제: 마크다운 대상 도서가 수천 권에 달합니다. 사용자 입장에서는 '무엇을 사야 할지' 결정하는 데 너무 많은 에너지(탐색 비용)를 소모하게 됩니다.
• 결과: 인기작 위주로만 쏠림 현상이 발생하거나, 선택의 피로감을 느낀 사용자가 구매를 포기(이탈)하는 경우가 생깁니다.

② 가격 정체성 및 상시 매출 잠식 (Cannibalization)

• 문제: 연말/연초에 워낙 큰 폭의 할인을 하다 보니, 충성 고객들이 평상시에 신작을 제값 주고 구매하기보다 마크다운 리스트에 오를 때까지 기다리는 '대기 수요'가 발생합니다.
• 결과: 플랫폼 내 콘텐츠의 '정가 가치'가 하락하고, 평시 매출 성장이 둔화될 우려가 있습니다.

 

해결 방안

① 데이터 기반의 '초개인화 큐레이션' 강화

• 해결: 단순히 '베스트셀러'를 보여주는 것이 아니라, 유저의 최근 1년 읽기 패턴을 분석한 AI 맞춤형 리스트를 전면에 배치해야 합니다.
  • 예: "지난달 읽으신 'A 작품'과 키워드가 80% 일치하는 마크다운 도서 5종"
• 기대효과: 탐색 시간을 획기적으로 줄여 구매 전환율(CVR)을 높입니다.

② 테마 중심의 '큐레이션 패키지' 구성

• 해결: 개별 도서 나열이 아닌, 특정 취향이나 키워드를 묶은 '패키지(Bundle)' 전략이 필요합니다.
  • 예: "밤샘 주의! 후회남 콜렉션 10선", "2024년 놓쳐선 안 될 라이징 스타 작가전"
• 기대효과: 유저가 일일이 고르는 수고를 덜어주고, 잘 알려지지 않은 보석 같은 중소작품들의 노출 빈도를 높여 생태계 균형을 맞춥니다.

③ '개인화된 마크다운 리포트' 발송

• 해결: 유저가 리스트를 뒤지게 하지 말고, 유저의 위시리스트와 마크다운 DB를 매칭해 결과값만 던져주는 전략이 필요합니다. 이벤트 시작 전, 유저에게 개인 맞춤형 알림을 보냅니다.
  • 예: "당신이 지난 1년간 찜했던 도서 중 이번 마크다운에 포함된 책은 총 12권입니다. 총 45,000원 절약 가능!"
• 기대효과: 구매 결정 시간 단축 및 잠자던 위시리스트의 매출화

 

참고

https://ridicorp.com/story/ridi-markdown-improvements/