2-1 : UX 카피 - 제한된 공간의 글쓰기

※ 본 글은 학습을 목적으로 작성된 게시물로, 특정 브랜드·제품·서비스명이 언급될 수 있습니다. 이는 순수한 예시일 뿐이며, 상업적 목적은 전혀 없음을 밝힙니다.

1. 앱 vs 웹 UX 카피의 차이

앱과 웹은 뭐가 어떻게 다른가요?

앱 (App)

• 공간 제약이 큼 → 2~3단어로 행동 즉시 유도
• 화면 작음, 터치 기반, 즉시성 중요
• 사용 맥락
  • (시간대에 따라 다르지만) 주로 이동 중, 혹은 쉬는 시간에 가볍게 (스크롤링)
  • 화면에 머무는 시간이 비교적 길지 않음 > 짧은 시간 안에 결정
• 카피 톤 : 직관적, 가볍고 빠른 느낌

웹 (Web)

• 비교적 넓은 공간 → 헤드라인+서브카피 구조 스크롤에 따라 다중으로 활용 가능
  • 모바일 앱에서도 메인 페이지, 제품 상세 페이지에서는 헤드 + 서비 + 바디의 구조
• 상대적으로 여유로운 공간, 자세한 정보 전달 가능
• 사용 맥락
  • 주로 업무 (공부, 연구 모두 포함) 목적으로서 집중적인 작업이 필요한 경우
  • 비교적 긴 시간을 들이는 정보 탐색 및 수집
  • 쇼핑의 경우 여러 사이트를 비교해서 합리적 선택을 하고자 하는 등의 목적
• 카피 톤 : 설명적, 구체적, 신뢰감 강조

💡특히 한국어는 띄어쓰기가 있는 언어다보니 UX 카피라이팅에서 단어가 중간에 끊기지 않게 구성/배치하는 것 또한 중요!

 

2. 사례로 살펴보는 UX 카피라이팅 특징

Toss

‘은행 앱은 복잡해’라는 기존의 편견과 선입견을 깨고 금융 앱 UX의 혁신을 가져오다!

국내에는 생소했던 ‘UX라이팅’의 개념을 알리게 된 장본인으로, ‘카피’ 하나하나에도 의도가 담겨있고, 카피와 디자인이 아우러져 유저의 편의를 생각해 잘 구성된 대표적인 브랜드

• 한정된 공간에 정보를 넣어야 하는 모바일 화면
  ⇒ 글자 크기도 작아질 수 밖에 없음
• 금융 앱 특성상 내용이 길고 어려울 수 밖에 없음
  ⇒ 이에 불필요한 단어는 과감히 날리고 ‘누구나’ 봐도 쉽게 이해할 수 있는 언어로 탈바꿈

토스의 8가지 라이팅 원칙들

 

3. 제품 내 마이크로카피 작성 시 주의사항 (모바일)

‘무엇을 전달할지’를 뾰족하고 간략하게 만들기

마이크로 카피 중요성

• 버튼, 에러 메시지, 알림 문구 → UX 만족도 및 브랜드/서비스에 대한 정서에 영향

원칙	설명
간결함	미사여구, 불필요한 단어/문장은 모두 삭제 한 눈에 문장이 들어오도록
명확성	모호하거나 어렵지 않도록, 누가 읽어도 바로 의도를 파악할 수 있어야
목적성	화면 내 목적이 없는 문장은 과감히 삭제
일관성 (보이스톤)	브랜드, 서비스 전반의 톤앤매너와 일치해야

 

“그래서 하고 싶은 말이 뭔데?”

• 이목을 집중시킬 수 있는 명료하고 & 직관적인 문구
  • 사람들이 원하는 건 “한 줄 요약”
  • 개인적 흥미를 위한 인터넷, SNS에서조차도 집중도 ↓
  • 제품을 설명하거나 홍보하기 위한 글이라면 더더욱 한번에 이해할 수 있는 문구 필요

• 우리가 가진 기능을 다 소개하는 건 좋지만…
  • “A 기능도 넣고, B 기능도 넣고.. 아, 특히 C 기능을 강조해주세요!”
  • 이런 식으로 너무 많은 이야기를 담으려고 한다면, 역설적으로 아무것도 눈에 들어오지 않는 글이 됨

• 마케터의 역할!✨
  • 제품 내 카피 뿐만 아니라 모든 채널(광고, SNS, 앱 내 카피 등)에서 최소한의 언어로 핵심만 전달해야 함
  • 불필요한 부연설명은 걷어내고 본질적인 메시지에 집중할 수 있어야!

 

사례로 살펴보는 브랜드별 보이스톤 차이

무엇이 차이를 만드는가?

• 각 브랜드마다 각자의 USP (Unique Selling Point) 즉, 중요시하는 셀링포인트 존재
• 감성, 가격, 타임세일, 한정 혜택, 차별화된 큐레이션 등 다양한 저마다의 혜택을 내세우면서, 그 혜택들을 각자의 서비스 톤에 맞게 작성

컬리

세련, 프리미엄의 브랜드 이미지에 맞는 친절한 톤 & 개인화된 제품군 큐레이션

 

 

 

스타벅스

첫 진입에 프로모션 문구지만 ‘나만의 우주 (우주패스)’ 라는 말로 풀어서, 감성적인 느낌의 웰컴 문구 > 친절 + 다정한 느낌에 귀여움 한 스푼 정도

 

 

 

파이브스팟

업무 서비스답게 최소한의 UI로만 구성 & 첫 진입에 매력적인 할인가 제공 문구

 

 

 

배달의 민족

키치한 디자인 + 가장 강력한 혜택 [배달팁 0원] (무료배달) 명시 + 고객 맞춤 정보 제공

 

 

 

바나프레소

첫 진입에 날짜 맞춤 웰컴 문구 + 저가라인 > 화면에서 최소한의 정보만 제공

 

 

 

지그재그

명료한 혜택 정보 제공 & ‘빠른 배송’ 이라는 혜택을 전면에 내세움 [주말도 내일 도착]

 

 

 

무신사

타임 세일 (긴급성) & 개인화된 알고리즘으로 피드 제공

 

 

 

멜론

차별화된 세일을 ‘지금만’ 제공한다는 강력한 혜택 제공 (팝업을 꺼도 하단에 눈에 띄는 컬러의 인앱메시지로 동일한 내용 재차 강조)

💡포인트 - 여기서 잠깐!

당연하게도 서비스 경험 전반에서 일관된 톤을 유지해야 하고, 이는 디자인과 카피가 같은 톤으로 가야 브랜드 정체성이 유지되는 것을 뜻하기도 합니다.

 

4. 앱 UX 카피 실무 경험과 인사이트

앱 내 유료 상품 알림 팝업 제작 사례

프로젝트 배경 및 목적

• 유료 아이템을 출시해도 기존 유저들은 인지하지 못함 ⇒ 클릭, 구매율이 모두 낮음
• 유료 장르 출시마다 앱 진입 화면에 팝업창을 띄워 결제 유도
• 새로 나온 패키지 제품 공지 + 스토어 페이지 진입율이 낮아, 메인에서 유저들의 이목을 끌어서 자세한 내용을 알리는 것

사례1) 신규 패키지 제품 발매 시

• 국문 - 어서와~ 이런 패키지는 처음이지? : 익숙한 문장의 오마주로 언어 유희 + 흥미 유발
• 영문 - 'Expert Edition’ Finally Has Come! : 단순 명료 & 정확한 정보 전달에 초점

그 외에 필요한 영역에 각 나라의 문화와 언어에 맞게 로컬라이징 작업 진행

 

사례2) 카피가 고민이 될 때는? 👉🏻 A/B 테스트로 성과 측정

• 국/영문의 카피를 각각 다르게 만든 문구로 A/B Test 실시
• 장르의 이미지가 잘 드러난 감성적인 문구 (홍보톤X) 클릭율이 약 3.5% 높았음
• 몇 차례 테스트를 통해 분위기에 맞는 톤앤매너 효율 확인 및 개선으로 더 높은 클릭율 유도
• 영문의 경우에는 반대로 직관적인 문구가 더 높은 클릭율 기록

💡톤앤매너 실험: 기획 vs 마케팅

● 배경 : 새로운 아이템의 톤앤매너를 잡아가던 단계라 다양한 카피 테스트를 진행

● 관점 차이
   ○ 기획자 : ‘명확한 기능 설명’을 강조
   ○ 마케터 : ‘장르 특성에 맞는 감성적 문구’를 제안

● A/B 테스트 결과
'힐링이 필요한 그대'와 같은 감성적 & 장르별 커스터마이징된 문구가 가장 높은 클릭율 (평균 대비 +3.5%) 기록

⇒ 마케터의 직감이 맞을 때도 있지만, 데이터로 검증해야 조직 내 설득력 확보 가능
⇒ 즉, 성과 있는 콘텐츠란 감각 + 근거 수치 두 가지가 함께 뒷받침되어야 함

 

성과를 높이는 UX라이팅 작성 원칙

명확한 목적

• 이 화면, 버튼, 문구의 제1목적이 무엇인지를 명확히 해서 유저 행동을 이끌어야

A/B 테스트 필수

• 베스트 문구에 대한 데이터가 없을 때는 A/B 테스트를 통해 효율 & 성과를 지속적 모니터링
• CTA 버튼 문구 하나로 전환율을 바꿀 수 있다는 점을 기억하자 

간결하고 짧게!

• 화면에 시선이 머무는 시간은 매우 짧기에 한 눈에 의미를 파악할 수 있도록

표현의 일관성

• A 페이지에서는 ‘회원가입’이라고 적고, B 페이지에서는 같은 기능을 ‘가입하기’라고 적는다면 유저의 혼란을 일으킬 수 있다 ⇒ 제품의 신뢰도 하락에도 영향

한국어 vs 영어 차이

• 한국어 : 감정/정서적 연결이 비교적 자유로움. 톤앤매너의 폭이 다양함
• 영어 : 직관적이고 명확한 정보 제공에 조금 더 초점을 두는 편
• & 두 언어 모두 띄어쓰기 단위로 의미 파악을 하는 언어 ⇒ 글의 화면 배치/구현 확인 필수!

UX 카피는 디자인과 함께 직접적인 성과 지표(클릭율, 전환율 등)를 좌우하는 핵심 요소!

 

[실습] UX 카피 직접 써보기 📝

 

그 전에!

챕터2에서는 UX 카피, 이메일 제목, SNS/블로그 포스팅 등 다양한 카피를 직접 만들어 볼 예정입니다. 브랜드 이미지는 채널마다 달라 보여도 결국 통일된 보이스톤을 가져가야 하는데요, 이를 연습하기 위해 하나의 가상의 브랜드를 설정하고 다각도로 실습해 봅시다.

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가상의 브랜드 - <멍냥마켓>

 

🐶🐱 브랜드 소개

• 반려동물 용품 전문 온라인 스토어
• 강아지/고양이 대상의 물품 중심, 사료/간식/장난감/기타 물품 등 판매
• 자체 제작 제품들과 국내 중소기업 제품도 함께 입점해서 “믿을 수 있는 품질”
• 유통구조를 최소화하여 “합리적 가격”
• 동물을 사랑하는 마음을 담은 “안전한 제품”을 강조

🐶🐱 타겟

• 2030세대 - 반려동물을 키우지만 시간이 부족한 직장인
• 강아지와 고양이를 ‘가족’으로 여기는 반려인
• 온라인 쇼핑은 익숙하고, 가격을 우선순위로 구매하지만 정서적 만족/브랜드 신뢰를 중시

🐶🐱 톤앤매너

• 따뜻하고 친근한 다정한 말투 (’집사님’, ‘댕댕이/냥이’ 등)
• 과도한 할인 정책보다는 생활 밀착형 혜택 강조
• 이모지 사용 적절히 (🐾 🐶 🐱 ❤️)

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📝 [실습] 반려동물 용품 쇼핑 앱 멍냥마켓 내 UX 카피 써보기

📌 아래 2가지 각 상황에 따라 짧은 문구를 작성하세요.
📌 작성할 때 오늘 배운 UX 카피 원칙 중 최소 1개 이상의 원칙을 적용해보세요.
📌 항목당 최소 3개 버전씩 작성해보세요!

 

1. 결제 완료 화면 버튼 문구 또는 디스크립션

• 목적 - 결제 완료한 고객이 연관 상품을 볼 수 있도록 해당 페이지로 이동시키기
• 위치 - 결제 완료 창 중앙 또는 하단에 위치한 버튼 또는 하단 서브 디스크립션
• 예시: [계속 구경하기], A 리드줄 블루(구매 상품)]와 비슷한 상품은 어떠세요? 등

2. 장바구니 이탈 방지 알림 문구

• 목적 - 장바구니에 담아놓고 D+1, D+3 이상 방문하지 않은 유저에게 리마인더 발송
• 위치 - 푸시 알람으로 전송
• 예시: 라떼(사용자가 설정한 반려견 이름)가 기다리고 있어요! 내일이면 할인 끝나는데...!, 놓치지 마세요! 등

정석대로라면 UI 목업이나 화면을 보면서 작업이 진행되어야 하지만, 현업에서는 디자인과 카피가 동시에 진행되는 경우도 많습니다. 글자가 화면이나 버튼 크기에 비해 너무 길지 않은지, 톤이 일정한 지 등도 확인 필수!

 

[참고] 푸시 알람 실제 사례

혜택 제공, 리마인더, 신제품 오픈 등 목적에 따른 푸시 알람

실제 발송했던 목적/타겟별 푸시 알람 (캐릭터 페르소나에 맞춰 말투도 각양각색으로)

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1. 결제 완료 화면 버튼 문구 또는 디스크립션

2. 장바구니 이탈 방지 알림 문구